L'objectif de ce m moire va tre de comprendre de quelle fa on un site internet marchand proposant une large offre fait-il pour r ussir tre appr hend de tous les internautes, malgr les comp tences et besoins diff rents de ces derniers. Afin de mieux r pondre cette question, je ferai de la pharmacie et parapharmacie en ligne LaSante.net le fil rouge de ce travail. Cette derni re, pour laquelle je travaille, est au coeur d'un tr s important travail de refonte qui verra le jour en juillet 2017. Tout au long de ce m moire j'aurais donc l'occasion d'illustrer et d' tudier les nombreuses am liorations mises au point dans le but de faciliter et de fluidifier le parcours d'achat de notre client le h t rog ne.