Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,3, Universit t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel, Handlungsempfehlungen zur Penetrationssteigerung von Arztbewertungen an Arztbewertungsportalbetreiber zu geben. Die Motivation der Arbeit resultiert dabei vor allem aus der bisher nicht erforschten quantitativen Problematik auf Arztbewertungsportalen, die mit im Durchschnitt weniger als einer Bewertung pro Arzt aktuell keine qualitativ gute Vermittlungsleistung zwischen rzten und Patienten erbringen k nnen und ein Geb hrenmodell ber kostenpflichtige Arzteintr ge dementsprechend schwer durchsetzbar ist. Nach der Definition und Begriffsabgrenzung von Arztbewertungsportalen mittels kombinierter Eigenschaften von Internetportalen, Web 2.0 und Online-Bewertungen werden die reichweitenst rksten Arztbewertungsportale im deutschsprachigen Internet toolgest tzt identifiziert und sowohl quantitativ als auch qualitativ analysiert. Danach folgt eine empirische Best tigung der folgenden bereits w hrend der Identifikation und Analyse gefundenen und weiteren theoretisch erarbeiteten Problemfelder mittels Online-Umfrage: - Qualit tsdefizite im Rahmen der qualitativen Eigenschaften der Webseite vor und w hrend des Bewertungsprozesses - Die Sichtbarkeit in Bezug auf die Auffindbarkeit von Arztbewertungsportalen f r Arztsuchen - Die Nutzerintransparenz, d.h. die Unwissenheit der Arztbewertungsportale hinsichtlich des Nutzerverhaltens - Der zeitliche Bedeutungszuwachs, d.h. die noch geringe Bekanntheit des Themas Online-Arztbewertungen Zur Penetrationssteigerung auf Arztbewertungsportalen wird dann ein Rahmenkonzept unter Verwendung des Kundenlebenszyklus entworfen, welches die Problemfelder in die Phasen des Kundenlebenszyklus einordnet, die wiederum mit bestimmten Online-Marketing-Instrumenten verkn pft sind. Mittels dieses Rahmenkonzepts wird schlie lich ein Best-Practice Katalog an Handlungsempfehlunge