Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird fr Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewhrten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstrkt fr industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt permanent steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexitt erfordern eine interdisziplinre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte fr die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.

Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung.- Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen.- Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements.- Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling.- Untersttzung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien.- Dienstleistungsmodellierung als Grundlage fr eine Simulation.- Modellierung von hybriden Produkten.- Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschpfer - Hintergrnde und Perspektiven.- Eine modellorientierte Methodik zur Untersttzung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme.- Preisfindung fr hybride Leistungsbndel - Modellbasierte Integration von Anstzen zur Entscheidungsuntersttzung.- Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige.- Dienstleistungsmodellierung im ffentlichen Sektor: Konzeption und Implementierung.- h.IM - Health Incident Model: Inzidentbasierte Modellierung von Gesundheitsdienstleistungen.- Rekonstruktion eines klinischen Behandlungspfads mithilfe domnenspezifischer Erweiterungen einer Geschftsprozessmodellierungssprache: Anwendungsfall und Sprachkonzepte.- Modellierung von IT-Dienstleistungen.- Zwischen Kundenindividualitt und Standardisierung - Konzept und Referenz-Datenstruktur eines konfigurierbaren IT-Produktmodells.- Leistungsmodellierung als Voraussetzung fr Produktionsplanung und -steuerung (PPS) fr die Bereitstellung von IT-Services.