Ce livre constitue au developpement d'une application fonctionnant sur les terminaux mobiles et offrant des services supplementaire aux clients de la societe dans le cadre de la gestion de la relation client. Elle a pour but le suivi en temps reel des activites deployees dans les plateaux du Groupe Acticall. Il faut recuperer le flux des statistiques engendre par la plateforme logiciel de traitement d'appel, pour le transformer ensuite au niveau d'un ESB et le transferer vers notre serveur d'application. Le serveur d'application joue aussi le role d'un regenerateur de flux continu pour les Smartphones connectes pour lesquels on a developpe une application mobile qui doit recuperer et afficher les differentes informations en temps reel en provenance du serveur d'application par l'intermediaire d'un serveur de Push. Nous avons utilise une approche orientee objet basee sur le processus de developpement 2TUP avec UML comme langage de modelisation. Il a fallu adopter une demarche precise qui vise a comprendre les besoins de la societe et a tenir un dialogue clair. L'implementation a fait appel a Mule comme Enterprise Service Bus et la platforme JEE couplee avec des Frameworks de pointes."