Cada vez es mayor la demanda de los clientes por obtener un servicio personal y eficiente. Estos se vuelven mas exigentes con las companias con las que interactuan, buscando no solo un producto o servicio, sino alta calidad en los servicios conexos. Es por ello que el gran reto de las organizaciones, hoy en dia, es el de establecer un estrecho contacto con sus clientes, permitiendo una constante interaccion con estos de manera rentable y al menor costo posible. El presente libro explica de manera clara, el diseno e implementacion de un centro de llamadas que resulta conveniente y economico para las pequenas y medianas empresas, utilizando herramientas disponibles en el mercado y software de uso libre, para que las empresas que cuentan con una modesta cartera de clientes puedan disfrutar de los beneficios que brindan estas tecnologias."