Actualmente, todo el esfuerzo de cualquier compania se orienta hacia la satisfaccion del cliente; pero para ello evidentemente deben conocer sus preferencias, necesidades y comportamientos. La encuesta Web en linea es uno de los instrumentos mas utilizados como tecnicas de recopilacion de informacion; y no solo desde el punto de vista comercial, sino tambien para diferentes estudios investigativos y busquedas en Internet.Por otro lado, el surmiento de Internet y las tecnologias de la informatica y las comunicaciones le aportan al proceso de encuestas facilidades como rapidez, bajos costos y mayor alcance poblacional; pero a su vez el proceso esta afectado por problemas de orden metodologicos en el diseno y confeccion de encuestas, asi como por el abuso tecnologico, principalmente en el uso de componentes, calidad y seguridad del proceso; ademas de la posible incidencia en la actitud del encuestado de factores subjetivos (cognoscitivos, ambientales y psicologicos). Estos problemas y otros, son identificados en el presente trabajo, asi como la propuesta de un conjunto de recomendaciones que le dan solucion."