De plus en plus de secteurs industriels ont besoin d'applications de dialogue. Les services de relation client sont nombreux: vente distance, service apr s vente, service de renseignements... Les hotlines de ces services vocaux sont tr s co teuses et souvent satur es. Les syst mes de dialogue permettent la r solution des cas les plus simples. De m me, les applications vocales sur smartphone sont de plus en plus r pandues. Face ces cas d'usage, l'industrie et la recherche peinent converger. D'un c te, les syst mes de dialogue industriels sont con us l'aide d'automates d cisionnels d crivant la logique de dialogue. Ces automates sont r put s simplistes, difficiles concevoir et sous-optimaux. De l'autre c t , les scientifiques se focalisent sur des techniques que seuls des experts du domaine sont capables d'implanter et qui restent difficilement contr lables. Cet ouvrage s'est efforc de r concilier la recherche et l'industrie en inscrivant les avanc es scientifiques dans un processus industriel. Ce travail a men l'int gration de fonctionnalit s de raisonnement sur les incertitudes et d'apprentissage par renforcement dans les syst mes de dialogue conventionnels.