Molti utenti hanno questa esperienza che dopo aver scaricato o comprato un prodotto software, non funziona bene come previsto. Tuttavia,  una fortuna in una certa misura, perch molti altri utenti scaricano applicazioni software dannose direttamente da Internet. Questi problemi inducono le persone a pensare attentamente e seriamente alla reputazione del software. Come si  detto, la reputazione del software  molto importante per gli utenti che acquistano o utilizzano applicazioni software, soprattutto per quelle persone che hanno poche conoscenze di tecnologie informatiche. Molte ricerche hanno fornito vari tipi di metodi tecnici per verificare se un prodotto software ha una buona reputazione o meno. Questo articolo si concentra principalmente sulla ricerca sulla reputazione del software basata sull'esperienza dell'utente.