Atualmente, é muito importante que as pessoas sejam apoiadas nas suas decisões, devido ao aumento exponencial da informação disponível. Este crescimento exponencial da informação cria uma sobrecarga de informação. No entanto, o termo é definido, não pode haver muitas pessoas que não tenham experimentado a sensação de ter demasiada informação que consome muito do seu tempo, fazendo com que se sintam stressadas, o que, por sua vez, afecta a sua tomada de decisões, ou seja, as pessoas podem ter tendência a ser relutantes na tomada de decisões ou podem tomar decisões erradas. Os sistemas de recomendação provaram ser uma resposta importante a este problema, fornecendo aos utilizadores serviços de informação mais proactivos e personalizados. Normalmente, acompanham o comportamento do utilizador e recolhem informações sobre os itens em que o utilizador parece estar interessado, para que possam construir um modelo do que o utilizador gosta.