Une organisation clinique est un lieu où sont stockés et sécurisés les détails et les dossiers médicaux des patients et ces informations doivent être traitées de manière privée et confidentielle. Récemment, le chercheur a mené une enquête sur le système manuel actuel qui est utilisé officiellement dans la plupart des cliniques publiques de Malaisie. La plupart des personnes interrogées ont répondu par la négative. Le chercheur aimerait donc surmonter leurs réponses négatives en mettant en oeuvre un nouveau système informatisé basé sur le web qui sera appelé Système d'information sur les patients (PIS). Le système PIS permet aux cliniciens (administrateurs, médecins et pharmaciens) de gérer les processus d'enregistrement des patients et les processus de prise de rendez-vous, d'organiser les dossiers des patients et les dossiers des rendez-vous, de gérer les processus de diagnostic et de préparer les ordonnances pour les patients. Les patients peuvent prendre rendez-vous dans ce système PIS et peuvent consulter les détails de leur rendez-vous dans le PIS comme s'il s'agissait d'un rendez-vous individuel, à n'importe quel endroit, à n'importe quel moment et à n'importe quel endroit, à condition qu'il y ait une connexion Internet. Cette recherche détermine l'efficacité de l'utilisation d'un système en ligne dans les cliniques afin d'améliorer l'efficacité et la productivité entre les cliniciens et les patients.