Este livro é uma grande amálgama de Negócios e Tecnologia da Informação. O domínio do Serviço ao Cliente é vital, determinando o futuro de uma organização, bem como os resultados na Satisfação e Retenção de Clientes. São tomadas medidas para envolver os clientes e todos os seus pontos de interação para oferecer uma experiência uniforme em todos os locais. A Tecnologia da Informação desempenha um papel importante na viabilização deste processo de negócio. Este livro ajuda a dar o próximo salto, fundindo a Internet das Coisas com o processo empresarial para alcançar a EXCELÊNCIA no PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE... De facto, uma leitura obrigatória...