As reservas exactas e atempadas são necessárias para garantir um serviço adequado e uma experiência positiva do cliente em muitas empresas orientadas para os serviços. Neste estudo, os proponentes consideraram factores como a satisfação do cliente e a experiência positiva aquando da estadia numa pousada, que começam no procedimento de reserva. Para gerir as reservas dos clientes do Bulacan State University (BulSU) Hostel, os proponentes projectaram e desenvolveram um "Sistema de Informação e Reserva Online para o BulSU Hostel". Foram incorporadas diferentes funcionalidades no sistema desenvolvido, tais como a criação de diferentes contas de utilizador para o pessoal/balcão de atendimento e para os clientes online, actualizações de preços através do portal de administração online, pagamentos através de conta bancária, confirmação através de correio eletrónico após a reserva, geração de relatórios relativos a receitas, número de clientes e relatório mensal, contagem do número de espectadores e definições de taxas, impostos e outros descontos.