Un certain nombre de techniques d'évaluation ont été introduites au fil des ans pour mesurer la qualité d'un site web. Dans cet ouvrage, l'auteur explique comment l'implication des utilisateurs est essentielle pour obtenir un retour d'information permettant d'améliorer la qualité externe d'un site web. Le retour d'information des utilisateurs est à son tour utilisé pour améliorer l'expérience positive de l'utilisateur. Ainsi, l'entreprise peut finalement tirer profit des services offerts sur son site web. Compte tenu des autres modèles d'évaluation examinés et du mode de fonctionnement des établissements d'enseignement supérieur, le WAM est considéré comme un modèle alternatif. Ce livre est très instructif pour les administrateurs de sites web, les webmestres et les utilisateurs de sites web.