O livro tenta abordar uma lacuna de investigação em todo o processo que envolve a forma como as empresas estão a aproveitar um grande conjunto de dados de clientes disponíveis para influenciar o processo de tomada de decisão da equipa de gestão sénior. A eficácia organizacional pode ser diretamente atribuída à quantidade de dados da empresa que está sendo explorada e analisada com o propósito de compreender o comportamento do cliente no mercado. O livro foi além ao destacar as ferramentas disponíveis no mercado. Embora também seja importante reiterar que ferramentas de business intelligence recentemente aprimoradas são lançadas diariamente no mercado. Há uma lista interminável de opções disponíveis para a gestão empresarial adotar e implementar. Este livro também identifica os desafios que as empresas enfrentam, especialmente as pequenas e médias empresas, na adoção desta tecnologia. Muitas pequenas empresas enfrentam dificuldades devido à natureza intensiva de capital na compra dessa infraestrutura e software para instalação. Outro desafio identificado é a adoção de mudanças. Naturalmente, as pessoas são resistentes à mudança, apesar de isso tornar a sua vida melhor.