Il manuale presenta una metodologia progettuale strutturata per la realizzazione di esperienze di qualità, siano esse esperienze classiche o esperienze legate all'Heritage Interpretation. Il modello integra i principi del Quality Management con quelli esperienziali e interpretativi, partendo dalla definizione di qualità come capacità di soddisfare le aspettative di tutte le parti interessate. Progettare un'esperienza di qualità significa garantire la coerenza con tali aspettative, creare valore per fruitori diretti e stakeholder indiretti, e favorire un miglioramento continuo. Il manuale si rivolge sia agli Specialisti delle Esperienze, sia agli Specialisti dell'Interpretazione del Patrimonio Culturale, per i quali la conoscenza dei concetti interpretativi è essenziale. Tuttavia, anche per gli specialisti delle Esperienze, l'integrazione dei principi dell'Heritage Interpretation rappresenta un valore aggiunto, soprattutto in presenza di contenuti culturali, potenziando profondità, efficacia e significato dell'esperienza