Tendiamo a sottovalutare l'importanza del clima di cortesia nel lavoro di gruppo, a non renderci conto di quanto pu favorirne il rendimento. Sottovalutiamo anche i rischi di un clima non improntato alla cortesia, che, ad esempio, quando dobbiamo prendere decisioni importanti pu portarci a commettere errori grossolani, a prescindere da quanto siamo competenti. Quando parliamo di cortesia ci riferiamo a quella autentica. Come chiarito nel libro Che cos' la cortesia, scritto dagli stessi autori, fatta di reale rispetto e considerazione reciproca, qualcosa che si costruisce con un'attenta gestione di comunicazione e relazione, un'arte.Il libro illustra i meccanismi attraverso i quali il clima di cortesia fa rendere i gruppi di lavoro, ripercorrendo il cammino della ricerca scientifica in merito, che ormai ha una tradizione di pi di un secolo. Sono meccanismi complessi, ma alla fine si riconducono a tre pilastri. Riporta poi uno studio sperimentale condotto dagli autori sugli effetti del clima di cortesia o scortesia nelle riunioni, dai risultati alquanto sorprendenti.