L' valuation de la qualit des services de technologies de l'information (TI) fournis par les organisations publiques ou priv es leurs clients internes est une condition essentielle pour obtenir un diff rentiel de comp titivit . Dans ce contexte, cette tude a cherch tudier comment la qualit des services fournis par le secteur du support informatique, dans un tablissement f d ral d'enseignement sup rieur (IFES), est per ue par ses utilisateurs et comment cette perception diff re de leurs attentes. cette fin, un examen syst matique de la litt rature sur les mod les d' valuation de la qualit des services informatiques a t r alis , ce qui a fourni la base th orique pour l'op rationnalisation de l'instrument SERVQUAL. Apr s avoir formul la th orie, une enqu te a t men e, puis l'analyse des donn es a t r alis e l'aide de statistiques descriptives et de techniques de mod lisation par quations structurelles. Les r sultats ont r v l l'existence de lacunes dans les cinq dimensions de la qualit des services valu s. Il a galement t observ que la qualit des services, avec ses dimensions respectives, influence positivement la satisfaction des utilisateurs.